近年來(lái),同城搬家因收費(fèi)混亂而導(dǎo)致的糾紛事件頗多,“兩公里收費(fèi)5400元”、“原定費(fèi)用1200,搬完后卻坐地加價(jià)到1.8萬(wàn)”,一個(gè)個(gè)讓人瞠目結(jié)舌的搬家新聞,無(wú)一不在提醒大家,搬家亂象是時(shí)候該整治了!
搬家平臺(tái)魚(yú)龍混雜,各類(lèi)亂象淪為行業(yè)痛點(diǎn)
其實(shí),早在今年6月份,北京市市場(chǎng)監(jiān)管局便發(fā)出“搬家行業(yè)經(jīng)營(yíng)者價(jià)格行為提醒告誡書(shū)”,提醒告誡搬家行業(yè)經(jīng)營(yíng)者,維護(hù)價(jià)格秩序。同時(shí)也有不少搬家公司積極響應(yīng)號(hào)召,嚴(yán)于律己,把好搬家收費(fèi)關(guān)。但因?yàn)榘峒倚袠I(yè)自身的特點(diǎn),每個(gè)搬家案例中的實(shí)際情況各有不同,物品數(shù)量、搬家距離、搬家市場(chǎng),種種變量都為搬家?guī)?lái)不確定性,而亂收費(fèi)現(xiàn)象也由此滋生。同時(shí),搬家需求相對(duì)來(lái)說(shuō)屬于低頻需求,大部分搬家用戶的搬家經(jīng)驗(yàn)不足,因信息不對(duì)等而導(dǎo)致的搬家問(wèn)題變得很常見(jiàn)。
那么,在同城搬家過(guò)程中,搬家公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么呢?接下來(lái),就以易豐同城搬家為例,讓我們倆看看搬家公司到底是怎樣收費(fèi)的?
了解搬家收費(fèi)項(xiàng)目,重點(diǎn)考察變量項(xiàng)目的收費(fèi)
就搬家收費(fèi)來(lái)說(shuō),不同搬家公司的收費(fèi)項(xiàng)目各有不同,消費(fèi)者在明確搬家公司收費(fèi)項(xiàng)目的同時(shí),要重點(diǎn)關(guān)注變量因素的收費(fèi),比如:樓層費(fèi)、大件費(fèi)、距離費(fèi)的費(fèi)用計(jì)算標(biāo)準(zhǔn),因?yàn)橐酝峒倚袠I(yè)的費(fèi)用糾紛往往都出現(xiàn)在這幾方面的收費(fèi)上。另外也有一部分搬家公司,在充分市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上進(jìn)行費(fèi)用改革,簡(jiǎn)化收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),盡量減少變量因素的收費(fèi),其中易豐搬家便是費(fèi)用改革中的佼佼者。
在收費(fèi)方面,易豐搬家將費(fèi)用簡(jiǎn)化為:起步費(fèi)+人工費(fèi)+材料費(fèi),起步費(fèi)屬于套餐費(fèi)用,根據(jù)車(chē)型而決定;材料費(fèi),是按照材料的使用多少來(lái)收費(fèi);最主要的變量因素便在于人工費(fèi),按小時(shí)計(jì)費(fèi),聽(tīng)上去似乎并不牢靠,萬(wàn)一搬家?guī)煾的パ蠊ぴ趺崔k?針對(duì)此,易豐搬家早有應(yīng)對(duì)之法,易豐搬家承諾在搬家過(guò)程中,如果搬家用戶發(fā)現(xiàn)搬家?guī)煾低祽校膳囊曨l為證,聯(lián)系搬家客服并拒付尾款,屆時(shí)搬家客服將給搬家用戶滿意的答復(fù)。另外,易豐搬家會(huì)對(duì)每一個(gè)搬家用戶進(jìn)行回訪,詢問(wèn)搬家感受和具體收費(fèi),以確保給搬家用戶帶來(lái)良好的使用體驗(yàn)。
明確信息獲取渠道,綜合考察搬家公司品質(zhì)
搬家用戶與搬家公司信息不對(duì)等的一個(gè)重要原因,便在于信息獲取渠道的匱乏。關(guān)于搬家公司的信息獲取渠道,除了常見(jiàn)的搜索引擎搜索之外,還可以通過(guò)口碑平臺(tái)進(jìn)行考察。而關(guān)于搬家公司的具體收費(fèi),正規(guī)搬家公司都會(huì)將收費(fèi)明細(xì)展示在其官方微博、微信和官網(wǎng)上,消費(fèi)者可自行得知,如有疑問(wèn)還可以通過(guò)客服電話咨詢。從另一方面說(shuō),其實(shí)信息渠道是否明確、廣泛,也是判定搬家公司專業(yè)性的重要標(biāo)準(zhǔn),如果搬家客服對(duì)于自家公司的收費(fèi)都回答得似是而非,那公司是否值得信賴確實(shí)是有待商榷。
總的來(lái)說(shuō),正規(guī)搬家公司,無(wú)論在同城還是跨市的搬家服務(wù)中,都有著明確的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),就如同易豐搬家,最終的搬家收費(fèi)也幾乎都是從線上直接付款到公司賬戶,不經(jīng)過(guò)搬家?guī)煾?,也更沒(méi)有討價(jià)還價(jià)的環(huán)節(jié),讓搬家用戶更為放心。
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