前不久，小區(qū)的聯(lián)通出現(xiàn)了無信號事件。之后我找本地聯(lián)通，未得到及時回應(yīng)。請問遇到這種事情，應(yīng)該如何投訴，投訴到工信部能有效解決嗎？

　　對于這個問題，我用剛剛投訴完的有效經(jīng)驗告訴你好了。跟網(wǎng)絡(luò)上大家說的投訴到工信部相比，我這個方法確實(shí)算是快的了。有的朋友投訴過后很久才能解決實(shí)際問題，我只能說一遇到問題就簡單地跑去工信部投訴是沒有效果的！

　　我也是在經(jīng)歷過投訴后才知道，工信部張貼出來的申訴條件中包含有“已經(jīng)向被申訴人投訴且對其處理結(jié)果不滿意或者其未在15日內(nèi)答復(fù)”這一條。

　　也就是說，在工信部申訴后會需要一天到兩天或者更久才會有工作人員打電話詢問情況，而且最終還是要反饋到地方聯(lián)通來解決問題。

　　因此以過來人的經(jīng)驗告訴各位朋友，當(dāng)你無論是遇到手機(jī)信號弱、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量差，還是碰到設(shè)備出現(xiàn)問題時，最好是第一時間向聯(lián)通公司反饋、建議或投訴來解決。畢竟可以讓你少走很多彎路，關(guān)于投訴，你可以通過以下方式進(jìn)行：

　　1、致電熱線10010

　　你可以致電10010熱線，在熱線接通后，告訴智能語音客服你需要協(xié)助處理的問題。若情況復(fù)雜，急需人工客服協(xié)助處理，你可告訴智能語音客服“投訴建議”，則會幫你接入人工客服進(jìn)行處理。

　　2、互聯(lián)通渠道投訴

　　你可關(guān)注“中國聯(lián)通投訴平臺”微信公眾號或進(jìn)入網(wǎng)站，進(jìn)入后點(diǎn)擊“我要投訴”，按步驟填寫信息后快速幫你解決?！爸袊?lián)通投訴平臺”是集團(tuán)級互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺，為客戶提供統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化的投訴服務(wù)。

　　3、倘若你反映的問題，通過以上兩種方法都沒有得到有效解決，還可以撥打中國聯(lián)通消費(fèi)者權(quán)益熱線10015，會有客服人員幫你處理。

　　最后，本人想說的是，盡管我們維權(quán)是在維護(hù)自己的合法權(quán)利，但我們需要實(shí)事求是，把事實(shí)的原委說清楚，不能添油加醋，無中生有。

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