針對水滴籌線人人員服務環(huán)節(jié)出現問題的質疑，12月2日下午，水滴籌官方回應稱，公司第一時間成立工作組展開相應調查，并且全面暫停線下服務。同時，將進一步強化監(jiān)督機制，積極參與并推動正在倡導的行業(yè)自律機制。

　　水滴籌表示，線下人員違反服務規(guī)范的類似現象確有不同程度存在，公司還在進一步排查和發(fā)現問題，也會及時向公眾公布進展。公司管理層認為，這類問題核心是公司的管理問題，水滴公司管理層自身必須對此負責，承擔相應管理責任。

　　針對外界關注的績效問題，水滴籌決定予以調整：舍棄原有以服務患者人數為主的績效管理方式，調整為以項目最終過審的合格通過率為依據，考核圍繞籌款全過程，側重項目真實合規(guī)和服務質量維度。同時成立獨立的服務監(jiān)督團隊，發(fā)現和查處不同渠道反饋的問題。

責編：sq　

〖免責申明〗本文僅代表作者個人觀點，其圖片及內容版權僅歸原所有者所有。如對該內容主張權益請來函或郵件告之，本網將迅速采取措施，否則與之相關的糾紛本網不承擔任何責任。