一個豐巢 兩頭不滿
消費者 快遞員憑啥直接投遞到豐巢？ 快遞員 已經(jīng)收費為啥又跟收件人收？

　　小區(qū)內(nèi)，居民正通過豐巢取快遞。

　　豐巢自4月30日起啟用“會員制度”，非會員包裹免費保管12小時后將收取費用。該制度執(zhí)行10余天來，不少沈城居民對快遞員未經(jīng)允許自行將包裹投遞到豐巢的情況表示不滿。那么，快遞員的做法是否合理？由此產(chǎn)生的超時費用又由誰來承擔？5月11日，本報記者進行了調(diào)查采訪。

　　消費者

　　11件包裹6件被直接投豐巢

　　沈陽市1700多個社區(qū)、企事業(yè)單位、醫(yī)院、高校、商業(yè)樓宇共有30余萬個格口的智能快件箱，其中豐巢是市民較為常用的。尤其自疫情發(fā)生以來，大部分市民養(yǎng)成了通過快件箱收包裹的習慣，和平區(qū)居民張欣就是其中之一。

　　張欣居住的小區(qū)有多處豐巢快件箱，離她家最近的只有50米?！耙郧翱爝f員打電話過來，我可能會主動讓他們把包裹放在豐巢，有空了再去取。有時候出差，也有過兩三天再取的情況。即便快遞員不打電話，直接把包裹投在豐巢里，一般我也不會計較?！?/p>

　　不過豐巢收費后，張欣留意了一下包裹投遞情況，對快遞員頗有不滿：“從5月1日到10日，我一共收到了11件包裹，其中5件是送上門的，其余6件快遞員連一通電話都沒給我打，直接放在了豐巢里?！?/p>

　　讓張欣最生氣的是，5月9日19時41分，同一名快遞員把她的兩件包裹都投在了豐巢里?！澳莻€時間我在家，就50米的距離快遞員都沒給我送上門，也沒給我打電話吱一聲，我刷手機看到后馬上去取了。這要是沒看到，第二天早上起床再取，非常容易超時。豐巢收費合理不合理先不說，快遞員不聯(lián)系我把包裹直接投在里面，我覺得非常不合理?！?/p>

　　記者當日采訪多位消費者發(fā)現(xiàn)，雖然大家對豐巢收費一事所持態(tài)度有分歧，但對于快遞員未經(jīng)允許將包裹擅自投遞到豐巢中的做法，均表示堅決反對。

　　記者調(diào)查

　　未經(jīng)同意擅自投豐巢屬違規(guī)

　　趙世偉(化名)是沈城一家大型快遞公司長白島分部的快遞員。他告訴記者，把包裹投遞到豐巢可以大大提高派送效率，“最開始還會一一聯(lián)系收件人，但包裹一多起來就顧不上挨個打電話了。另外，他對投遞區(qū)域的收件人都比較熟悉，一般之前打過電話同意放到豐巢的，后續(xù)再有包裹，他就不會再問了?！?/p>

　　未經(jīng)消費者同意，快遞員將包裹投遞到快件箱的做法是否合理？5月11日，沈陽市郵政管理局相關(guān)負責人告訴記者，根據(jù)2019年10月1日起執(zhí)行的《智能快件箱寄遞服務管理辦法》第二十二條規(guī)定，智能快件箱使用企業(yè)使用智能快件箱投遞快件，應當征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的，智能快件箱使用企業(yè)應當按照快遞服務合同約定的名址提供投遞服務。

　　也就是說，在未經(jīng)收件人允許的情況下，快遞員不能擅自將包裹投遞到豐巢中。

　　那么，假設(shè)快遞員擅自將包裹投到了豐巢，并且由此產(chǎn)生了超時費用，這筆費用該由誰承擔呢？沈陽市郵政管理局相關(guān)負責人表示，《快遞暫行條例》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。

　　這也就意味著，快遞員擅自將包裹投到豐巢已經(jīng)違規(guī)，由此產(chǎn)生的費用，也不應該由收件人承擔。

　　快遞員

　　“要不是包裹多我們也不愛用”

　　采訪中記者發(fā)現(xiàn)，對于豐巢向收件人收費一事，快遞員也有要“吐槽”的地方?！捌鋵嵷S巢已經(jīng)跟我們收費了，沒有理由又跟收件人收費。豐巢小格口收費3角錢，中格口3角5分，大格口是4角。快遞員送一件包裹賺不了多少錢，要不是包裹量太多，我們一般也不愛用?！壁w世偉說。

　　另外一家大型快遞公司的快遞員小李告訴記者，自從豐巢收費，他“已經(jīng)被整迷糊了”?！耙郧鞍咆S巢里大家都不咋計較，現(xiàn)在一天接到好幾個讓我把豐巢里的包裹取出來再派送上門的電話?！?/p>

　　在此，本報也要提醒市民：如果快遞員未經(jīng)允許擅自將包裹投到豐巢，可以要求快遞員將包裹取出并且派件上門。

　　沈陽日報、沈報全媒體記者 劉洋/文

　　李浩/攝

【編輯:李玉素】

             

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